Настоящий документ является официальной Публичной офертой ТОО «АКТИВ ЗОН АСТАНА», БИН 250440022332, именуемого далее «Исполнитель».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта определяет условия оказания ТОО «АКТИВ ЗОН АСТАНА» услуг по организации досуга, отдыха и развлечений на территории проекта YONDO, включая предоставление посетителям доступа к игровым зонам, игровому оборудованию в соответствии с выбранным тарифом.

Условия оказания услуг, их состав, стоимость и продолжительность определяются настоящей офертой, действующими тарифами и описанием соответствующих услуг.

1.2. Заказчик - совершеннолетнее дееспособное лицо, приобретающее услугу для себя или несовершеннолетнего посетителя. Посетитель — лицо, непосредственно посещающее проект YONDO.

1.3. Акцептом оферты является оплата билета или услуги, подтверждение бронирования через менеджера по работе с клиентами либо совершение иного действия, прямо обозначенного при оформлении заказа как принятие оферты.

1.4. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Публичной офертой, выбранным тарифом, стоимостью, возрастными ограничениями, правилами посещения и Политикой конфиденциальности.

1.5. Правила посещения и безопасности проекта YONDO, а также специальные правила использования отдельного оборудования применяются к соответствующим услугам при условии их доведения до сведения Заказчика. При противоречии положениям законодательства Республики Казахстан применяются требования законодательства.

1.6. Информация об ограничениях и условиях допуска к конкретным игровым зонам и оборудованию доводится до Посетителя до приобретения соответствующей услуги и непосредственно перед использованием оборудования.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать выбранную услугу, а Заказчик — принять её и оплатить в установленном порядке.

2.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает следующие виды услуг:

2.2.1. предоставление доступа к посещению игровых и развлекательных зон на основании приобретённого входного билета;

2.2.2. предоставление во временное пользование VIP-кабинок и отдельных зон отдыха;

2.2.3. предоставление доступа к игровым приставкам и оборудованию в PlayStation-зоне;

2.2.4. оказание иных дополнительных услуг, информация о которых размещена на Сайте, представлена в кассе или подтверждена менеджером по работе с клиентами.

2.3. Содержание, продолжительность, дата, время, состав пакета и стоимость конкретной услуги определяются описанием на Сайте, выбранным тарифом, электронным билетом, счётом, чеком или подтверждением менеджера по работе с клиентами.

3. Оформление заказа и бронирования

3.1. Заказ может быть оформлен через официальный Сайт, форму заявки, телефон, электронную почту, мессенджер, социальные сети, кассу, менеджера по работе с клиентами или посредством иных ресурсов Исполнителя.

3.2. Заказчик предоставляет достоверные контактные сведения и информацию, необходимую для оказания услуги.

3.3. Заявка с официального Сайта сама по себе не гарантирует бронирование. Бронирование считается подтверждённым после согласования существенных условий и внесения предусмотренной оплаты или Услуги бронирования, если она требуется.

3.4. Электронный билет, кассовый чек, подтверждение оплаты либо сообщение менеджера по работе с клиентами подтверждают оформление соответствующей услуги.

3.5. Заказчик обязан проверить дату, время, тариф и иные сведения в подтверждении и незамедлительно сообщить об ошибке.

3.6. При бронировании VIP-кабинки или PlayStation-зоны Заказчику до оплаты сообщаются продолжительность сеанса, состав предоставляемых услуг, допустимое количество посетителей и условия изменения бронирования.

3.7. Передача билета третьему лицу и повторный вход после выхода с территории проекта регулируются условиями соответствующего тарифа, доведёнными до сведения Заказчика до оплаты.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость определяется действующим тарифом на момент оформления и отображается на официальном Сайте/в кассе/счёте/сообщении менеджера по работе с клиентами.

Все цены указываются в тенге.

4.2. Оплата производится доступным способом: банковской картой, онлайн-платежом, банковским переводом, наличным или безналичным расчётом в кассе либо на сторонних сервисах покупки билетов.

4.3. Для дней рождения, групповых и специальных программ может устанавливаться Услуга бронирования. Её размер, срок внесения и остаток к оплате сообщаются до подтверждения бронирования.

4.4. Акции и скидки действуют в указанные сроки и на опубликованных условиях. Если прямо не указано иное, они не суммируются.

4.5. Оплата услуг банковской картой проводится платёжной организацией ТОО «TipTop Pay Kazakhstan».

5. Правила посещения проекта

5.1. Возраст участников — от 12 лет и старше, если для конкретной зоны не установлено дополнительное возрастное ограничение.

5.2. Для детей младше ____ лет обязательно присутствие совершеннолетнего сопровождающего. Если приобретено индивидуальное сопровождение, его условия отдельно согласуются с Исполнителем. (Будем делать такое ограничение?)

5.3. Билет действует только на выбранную дату, время и тариф. Продолжительность посещения определяется соответствующим тарифом или билетом.

5.4. На территории проекта YONDO запрещено употреблять еду и напитки приобретенные вне кафе расположенного на территории проекта.

5.5. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к отдельной зоне по техническим, организационным причинам или требованиям безопасности.

5.6. Посетитель обязан соблюдать требования предупреждающих знаков, установленных в игровых зонах, и указания сотрудников Исполнителя по безопасному использованию оборудования.

5.7. Использование аттракционов и оборудования допускается только в порядке, предусмотренном правилами соответствующей активности; самостоятельное изменение настроек, демонтаж защитных элементов и использование оборудования не по назначению запрещаются.

5.8. Время доступа к отдельным зонам, включая VIP-кабинки и PlayStation-зону, устанавливается соответствующим тарифом или подтверждённым бронированием. По завершении оплаченного времени Посетитель обязан освободить соответствующую зону.

5.9. При выявлении неисправности оборудования или возникновении обстоятельств, способных повлиять на безопасность, Исполнитель приостанавливает его использование до устранения соответствующих обстоятельств.

6. Особые условия праздничных и групповых программ

6.1. Для праздничной программы Заказчик выбирает тариф и дату, после чего менеджер по работе с клиентами уточняет состав гостей, программу, помещение, дополнительные услуги и итоговую стоимость.

6.2. Для организованных групп специальные условия применяются, если группа соответствует опубликованным требованиям. (будем же делать предложения?)

6.3. Изменение числа гостей, тарифа, меню, времени или дополнительных услуг допускается в сроки и на условиях, согласованных при бронировании.

6.4. Корпоративные мероприятия, брендированные зоны и рекламные интеграции оказываются по отдельному предложению или договору и не считаются заказанными только на основании отправки заявки.

7. Подарочные сертификаты

7.1. Номинал, срок действия, перечень доступных услуг и порядок использования сертификата указываются на самом сертификате, в подтверждении покупки или сообщаются менеджером по работе с клиентами до оплаты.

7.2. Сертификат не обменивается на наличные деньги, кроме случаев, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан.

8. Перенос, отмена и возврат

8.1. Согласно правилам, опубликованным на Сайте, возврат и обмен билетов на посещение проекта возможны не позднее чем за 24 часа до выбранного времени посещения.

8.2. При обращении позднее указанного срока вопрос рассматривается с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя и обязательных требований законодательства Республики Казахстан.

8.3. Условия отмены и переноса дней рождения, групповых и специальных программ, включая последствия отказа и сроки изменения даты, сообщаются менеджером по работе с клиентами со стороны Исполнителя до внесения предоплаты и фиксируются в подтверждении бронирования.

8.4. Для возврата Заказчик направляет обращение, подтверждение оплаты и сведения о заказе. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

8.5. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, Заказчику предлагается перенос либо возврат оплаченной суммы.

8.6. Возвраты и требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

8.7. В случае невозможности предоставления оплаченной услуги или существенной её части по причинам, зависящим от Исполнителя, права Заказчика на возврат денежных средств и иные способы защиты определяются законодательством Республики Казахстан.

8.8. При прекращении посещения по причинам, связанным с нарушением правил безопасности, вопрос о расчётах разрешается с учётом обстоятельств оказания услуги, фактически понесённых расходов и обязательных требований законодательства Республики Казахстан.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию, оказать оплаченную услугу в согласованном объёме, соблюдать требования безопасности, защищать персональные данные и рассматривать обращения Заказчиков.

9.2. Исполнитель вправе запрашивать необходимые сведения, привлекать третьих лиц, менять расписание или состав тарифов по объективным причинам, временно закрывать отдельные зоны и отказывать в продолжении посещения при нарушении правил или угрозе безопасности.

9.3. Исполнитель обеспечивает проведение предусмотренного для отдельных активностей инструктажа, наличие необходимых защитных средств и организацию использования оборудования в соответствии с применимыми требованиями безопасности.

9.4. Исполнитель вправе приостановить работу отдельного аттракциона при обнаружении технической неисправности, небезопасных условий эксплуатации или иных обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью людей.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1. Заказчик вправе получать информацию об услуге и цене, воспользоваться оплаченной услугой, обращаться по вопросам переноса и возврата и направлять претензии.

10.2. Заказчик обязан своевременно оплатить услугу, предоставить достоверные сведения, соблюдать правила посещения и требования сотрудников, бережно относиться к имуществу и контролировать сопровождаемого несовершеннолетнего.

10.3. Заказчик заранее сообщает об аллергиях, ограничениях здоровья и иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность или формат участия.

10.4. Посетитель обязан использовать предусмотренные для конкретной активности средства защиты и страховочное снаряжение, если их применение требуется правилами эксплуатации и указаниями сотрудников Исполнителя.

10.5. Заказчик и Посетитель обязаны незамедлительно информировать сотрудников Исполнителя о неисправностях оборудования, ухудшении самочувствия и возникновении опасных ситуаций.

11. Безопасность и допуск к услугам

11.1. Исполнитель вправе не допустить или отстранить посетителя, если его состояние или поведение создаёт угрозу ему самому, сотрудникам, оборудованию или другим гостям.

11.2. Законный представитель отвечает за достоверность сведений о ребёнке и соблюдение им правил, если для выбранной программы прямо не установлен иной формат сопровождения.

11.3. Допуск к отдельным аттракционам, оборудованию и игровым зонам может зависеть от возраста, роста, массы тела и иных ограничений, установленных технической документацией производителя и применимыми требованиями безопасности.

11.4. Посетитель не допускается к использованию оборудования при несоответствии обязательным ограничениям конкретной активности либо при отказе пройти предусмотренный инструктаж или использовать обязательное защитное снаряжение.

11.5. Посетителям запрещается приступать к потенциально опасным активностям в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также при состоянии, препятствующем безопасному участию.

11.6. Если участие в активности может представлять риск по состоянию здоровья, Посетитель или законный представитель несовершеннолетнего обязан учитывать установленные для данной активности противопоказания и ограничения, доведённые Исполнителем до сведения посетителей.

11.7. На аттракционах, предусматривающих страховку или сопровождение инструктора, запрещается начинать активность без выполнения предусмотренных процедур допуска и без разрешения ответственного сотрудника.

11.8. Условия самостоятельного посещения несовершеннолетними, необходимость сопровождения и пределы обязанностей сопровождающих определяются Правилами посещения и требованиями законодательства Республики Казахстан. Наличие сопровождающего не освобождает Исполнителя от установленных законом обязанностей по обеспечению безопасности услуг.

11.9. При происшествии или травме Посетитель либо сопровождающее лицо должен незамедлительно сообщить сотруднику Исполнителя. Исполнитель организует необходимые первоочередные меры реагирования в пределах своих обязанностей и при необходимости вызов экстренных служб.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей офертой.

12.2. Исполнитель не отвечает за сокращение или невозможность оказания услуги вследствие опоздания, неявки, недостоверных сведений либо нарушения Заказчиком или посетителем правил.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за вещи, оставленные без присмотра, кроме случаев, когда иное предусмотрено законом.

12.4. Заказчик возмещает доказанный ущерб, причинённый по его вине или по вине сопровождаемого им несовершеннолетнего, в установленном законом порядке.

12.5. Положения настоящей оферты не исключают и не ограничивают ответственность Исполнителя за вред жизни, здоровью или имуществу Посетителя в случаях и пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.

13. Персональные данные и сообщения

13.1. Данные Заказчика обрабатываются для оформления, оплаты и оказания услуг в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

13.2. Организационные сообщения о заказе могут направляться по телефону, электронной почте или в мессенджере. Рекламные сообщения направляются только при наличии соответствующего согласия.

13.3. Обработка сведений о состоянии здоровья и иных персональных данных, требующих особого режима защиты, осуществляется при наличии предусмотренных законом оснований и в объёме, необходимом для достижения законной цели обработки.

14. Фото- и видеосъёмка

14.1. На территории проекта может проводиться общая фото- и видеосъёмка.

Принимая условия оферты, Заказчик, соглашается на попадание своего изображения в кадр в составе группы или общего плана, а также на использование этих материалов на сайте, в социальных сетях и рекламе YONDO. Данное согласие не распространяется на индивидуальную съёмку крупным планом, для которой требуется отдельное согласие.

14.2. Индивидуальная фото- и видеосъёмка, использование узнаваемого изображения Посетителя в рекламных целях и оформление соответствующих согласий осуществляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

15. Форс-мажор, обращения и срок действия

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Исполнитель сообщает о ситуации и предлагает перенос или иной законный вариант урегулирования.

15.2. Обращения направляются на почту: yondo@yondo.kz либо по контактам Исполнителя. Следует указать имя, контакт, дату посещения, сведения о заказе и требование.

15.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

15.4. Оферта действует с момента публикации до её отзыва или размещения новой редакции. К уже оплаченному заказу применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не согласовано сторонами или не установлено законом.

16. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: ТОО «АКТИВ ЗОН АСТАНА»

БИН: 250440022332

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Кабанбай Батыр, дом 13

Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Бейбарыс Султана, 3

Банк: АО «Kaspi Bank»

ИИК: KZ68722S000052369015

БИК: CASPKZKA

КБе: 17

Телефон: +7 771 033 50 02

Электронная почта: yondo@yondo.kz

Сайт: yondo.kz